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开展信访专题培训 提升信访规范化答复水平
为进一步加强我院信访管理工作，有效落实疫情防控期间 “接诉即办”工作要求，强化工作沟通机制，构建和谐医患关系，12月10日上午，院办组织职能科室主任、处长及部门信访联络员60余人召开了信访专题培训会。
院办主任宋惠平首先强调了信访工作的重要性，对大家一年来对信访工作的支持表示感谢。院办李保英老师针对日常信访件答复中存在的问题，运用实例详细讲解信访件答复模板的书写及运用，每一信访件都要完成给信访人的答复意见书及上级信访转办部门信访处理答复的情况报告，一定要注明具体答复时间、答复方式、解决情况及信访人是否满意等。医患办闫申强调了“接诉即办”的工作要求、处理时限及响应率，解决率，满意率和承办量的考评要求。
今后我们将加大信访培训力度，持续提高办件能力，强化职能部门统筹协调，优化处置流程，努力营造安定良好的工作氛围。
稿件撰写：院办 李保英
照片提供：院办
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