为深入推进公立医院改革，缓解患者看病难、改善患者就医体验、维护医院运行秩序、保证医疗质量与安全、打击号贩子，北京老年医院领导高度重视，结合我院实际情况，特制订《北京老年医院改善医院门诊医疗服务秩序措施》，如下：

一、成立专项治理工作领导小组及分级诊疗预约挂号办公室

1.成立专项治理工作领导小组

组长：刘运湖副院长

副组长：张翠香副书记

成员：门诊部马正君，医务处李翔，保卫处孙德胜,党办张良，纪检办游巍，宣传中心杨颖娜，人力资源部孙玫，财务部廉爽，信息中心李亚平、王颖，医保办姚锐。

2.成立分级诊疗及预约挂号办公室

办公室主任：门诊部马正君

办公室成员：医务处李翔、马春雷、信息中心李亚平、王颖、财务处廉爽、宣传中心杨颖娜。

办公地点：门诊部办公室

办公室职责:全面负责非急诊挂号全面预约、分级诊疗、医疗机构间层级转诊、号源管理、专家出诊管理、远程会（转）诊等工作，重点落实医联体内部医院，下属社区医院，合作养老机构医务室，外派支援合作医院及市属医院间的转诊工作。

二、重点工作

1.充分整合医院资源，重点专业、重点专科普通号不限号：整合医院医师资源，发挥全院医师潜力，实现重点专业、重点专科普通号在工作日7:30-15:30期间内不限号（主责部门：门诊部，医务处、人力资源部）。

2.开展非急诊全面预约挂号，取消挂号窗口：加强与京医通公司合作，建立自助挂号缴费机预约、北京市预约挂号统一平台预约、京医通平台预约、114电话预约、院内电话预约、诊间预约、窗口预约、出院预约、医院APP预约、微信预约、社区和养老机构转诊预约等多种形式下的非急诊全面预约挂号模式。做好年底前取消挂号窗口的准备工作，原有人员走出窗口，服务前移，扩大导医服务，配备明显标识，面对面的在自助机、医院周边和重点门诊等区域主动提供咨询，引导、帮助患者完成预约挂号程序（主责部门：门诊部，医务处，信息中心）。

3.加强分级诊疗、层级转诊工作，增加患者就医渠道：统一管理医院号源，优化现有的层级转诊流程；加强对外派、支边人员、医联体内部、社区医生转诊程序培训，加强院际间远程会（转）诊工作，方便外埠、周边、社区患者就医（主责部门：门诊部，医务处、信息中心）。

4. 严格号源管理、保证专家出诊效率：取消医师手工加号条，使用HIS系统加号，做好专家出诊的管理工作，推行专家补诊制度，并将专家出诊率作为科室年终绩效考核指标（主责部门：门诊部，信息中心、人力资源部）。

5.落实“实名制”就医，打击倒号行为：各种渠道预约及挂号均需使用身份证、医保卡或京医通卡。发现利用假证件就医等涉嫌倒号行为，立即通知保卫处加强监控，上报院警（主责部门：门诊部，信息中心、保卫处）。

6.对违规违纪“零容忍”，加强医院内部管理：各级医师不得自行与商业挂号网络平台合作，不得违规收取高额挂号费。门诊部、纪检办、宣传中心等多部门联动，制定涉及违规利用医院医疗资源行为的举报处罚制度，设立监督举报电话：62402948，对医院内部人员参与倒号、倒床等行为的现象“零容忍”，一经发现解除聘用（主责部门：门诊部、医务处、纪检办、宣传中心、人力资源部、保卫处）。

7.做好宣传引导，维护医疗秩序：在医院大厅等主要场所、电子显示屏及门诊各层信息发布平台，公示挂号流程和打击号贩子的宣传提示，设置安保人员及摄像头，加强在门诊楼及周边的巡视及监控，做到院内全覆盖，维持正常门诊医疗服务秩序（主责部门：门诊部、宣传中心、保卫处）。

北京老年医院

                2016年2月