在市医管局“相约守护”医院双体验活动的总体部署下，我院积极动员，制定方案，周密部署。

8月6日上午，医院领导班子成员、党办院办主任、医务处、护理部、门诊部、保卫处、客服部和宣传中心等职能处室负责人，分成了预约挂号、急诊就诊、门诊就医、入住病房、医技检查和投诉处理六个组，前往北京世纪坛医院和北京妇产医院进行现场体验。所有体验者都以普通患者的身份，从预约挂号、候诊、医生接诊、检查、收费和办理住院手续等各个环节，对等候时间、服务态度和环境秩序全过程进行了体验，此外还对患者投诉等岗位进行了咨询和考察，从中发现存在的问题和值得学习的经验，以进一步反思查找我院管理和服务中需要改进的地方。

体验结束后医院还组织召开了座谈会，填写了就诊满意度调查问卷，此次体验对改善我院工作、提升我院的服务水平和服务质量有很好的指导作用。