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【我为群众办实事】“接诉即办”就是最好的“我为群众办实事”
为切实将“学党史、悟思想”的成果转化为“办实事、开新局”实效，北京老年医院通过组织开展“我为群众办实事”实践活动，教育引导医院全体职工将学习党史同总结经验、观照现实、推进工作相结合，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命与根本宗旨，努力提升人民群众在医院看病就医的获得感、幸福感、安全感。
群众事情无小事 一枝一叶总关情
近日，家住河北燕郊的70多岁的王奶奶，火急火燎，拨打12345反映一件“闹心事”：前不久，老伴在北京老年医院看过病，现在想把未拍片的费用退回，医院结算窗口答复患者是河北省医保卡，近期因河北省医保系统升级，无法办理退费。
接到12345电子转办单后，医院立刻进行核实。经与财务处、医保办了解情况，此投诉问题系河北省医保系统升级后异常，造成医院无法完成退费操作，不属医院职责范围问题。
财务处考虑老人年岁已高，站在为患者服务角度，主动帮助寻求解决办法，经多次与市医保中心协调，最终成功进行退费操作。
在后期与老人沟通时，又了解到老人因孩子在外地，老伴卧病在床，近期无法来院。财务处又主动将患者医保卡和退还费用送到老人家里，解决了老人的燃眉之急。
“民有所呼，我有所应。群众身边的每一件‘小事’， 都要成为我们‘接诉即办’工作中的一件‘大事’”。北京老年医院党委书记陈兴德强调：“接诉即办”就是最好的“我为群众办实事”。
思想是行动的先导，也是一切问题的根源。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，北京老年医院坚持以“接诉即办”工作为重要抓手，将“解决群众诉求、破解医院发展难点、提升医院服务水平”作为重要内容，党委书记主管“接诉即办”工作，针对疑难诉求、突出点位，每月坚持召开月度分析会，党政一把手、分管院领导、相关职能部门参加，逐项研究群众反映的疑难诉求和医院存在的问题，有针对性地制定解决方案，有关部门全过程督查跟进诉求办理，扎实推动群众诉求有效解决。