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【我为群众办实事】您只需拨通电话，剩下的我们来解决——北京老年医院公众与患者健康服务热线启用一周啦！
2021年11月22日下午4点，北京老年医院“公众与患者健康服务热线”正式启用，一个半小时后，工作人员在总值班室接听了第一个电话。
这是一位女士，通过医院官网查询到这个电话号码，为家人咨询转院治疗的相关问题。得知自己是这条热线开通后的第一个使用者，这位女士觉得自己很幸运，并对工作人员的耐心答复感到非常满意。
公众与患者健康服务热线：
010 83183939
为畅通与群众的沟通渠道，我院设置了一个统一的对外热线电话号码——83183939。
根据对以往接听电话情况的调研，将院内5部常用咨询电话及1部投诉电话进行整合，并加入“其他问题”咨询和几个咨询电话之间的在线转接功能，做到“对外一个号码，内部分类接听”，接听部门执行首问负责，尽可能地使群众拨打一个医院热线电话，就能解决想要咨询的全部问题。
热线启用的当天，医院即同步在门诊大厅显著位置进行公示，并通过官网、微信公众号及各挂号平台对外公布。
目前该热线已运行一周，因内部结构并无大的调整，各部门都能很快适应，只是每部分机都要有人放弃午休时间负责接听患者电话。
学史力行，实干为民。坚持问题导向，立足群众诉求，用我们的麻烦换取群众的方便，切实解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
文 | 院办 宋惠平
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