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我为群众办实事 | 以“小切口”做“大文章”——做好诊疗过程中的“最后一公里”工作
“接诉即办”自落地实施以来，逐渐的深入到每一名市民心中，北京老年医院作为承办单位，一贯坚持党建引领，高位推动，把“接诉即办”工作作为重点工作，大力推进，坚持做到“民有所呼，我有所应”，努力做到由“接诉即办”向“未诉先办”转化。
“接诉即办”工作重点在办，对于诉求的办理不应该局限于单个市民的单个诉求，而是要以点带面，举一反三。近日，我院发热门诊曾接诊一名发热患者，市民对诊疗效果满意，但同时也提出在等候核酸结果时，诊区温度较低，让市民感到身体不舒服的诉求，考虑到发热患者病情的特殊性，与正常人群体感温度不同，以怕冷为主要表现，目前诊区内冷气开放，在等待核酸结果时确实存在可能会加重患者不适的情况。
对于这一问题，党委书记陈兴德指出，发热患者怕冷这一现象是共性问题，要从这件工单的诉求点出发，妥善解决，在现有条件的基础上，进一步提供一些温暖就诊市民的举措，做好整个诊疗过程中的“最后一公里”工作。
保暖物资
对此，发热门诊、总务处、护理部等与会科室积极献言献策，高效讨论出解决方案：发热门诊医护人员加强巡视，对于同样诉求的就诊市民，提供保暖物品，并做好相应的消毒处理流程。
目前相应措施已落地实施，真正体现了“接诉即办”的时效性，让就诊市民在得到优质医疗服务的同时，也感受到医院的人文关怀。
“接诉即办”工作只有进行时，没有完成时，我们将继续践行以患者为中心的服务理念，以市民诉求导向为抓手，想方设法根据市民的需求提供便利条件，同时深入开展主动治理，未诉先办工作，强化“向前一步”的工作作风，以“小切口”做“大文章”，切实提高市民就医获得感及体验感。