一、基本文明用语

　　1、您好！

　　2、请！请进！

　　3、您请坐、请稍候！

　　4、对不起、不客气、谢谢！

　　5、请您配合一下、谢谢您配合。

　　6、您需要帮助吗？

　　7、祝您早日康复！您走好！

　　8、请您多提宝贵意见。

　　9、感谢您提的宝贵意见，我们一定会认真改进的。

　　10、感谢您对我们工作的理解与支持。

　　二、导医员文明用语

　　11、您好，请问您有什么需要帮助？

　　12、您好，您想挂哪个科室？

　　13-1、请您稍等；请您慢走。

　　13-2、请您拿好贵重物品；请您保管好就诊凭证。

　　14、请您保持一米线社交距离；请您做好手卫生。

　　15、您好，**科在**楼，请您直行/左转/右转，乘坐电梯或者步行上楼。

　　三、住院处、收费室工作人员文明用语

　　16、请大家有序排队。

　　17、请您预交住院费*元。收您*元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

　　18、您的住院手续已办好，请到**楼*层**科住院，请您慢走。

　　19、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

　　20、病人住院费用共计*元，预交了*元，请再补交*元（应退*元)。

　　21-1、这是您的结算单，请保管好。

　　21-2、您住院押金不足，请您在近两天内补交完。

　　22、请您慢走，妥善保管好自已的财物，不要把东西遗忘。

　　四、门诊文明用语

　　23、你好，请坐，请问您哪里不舒服？

　　24、请您暂时不要讲话，我正在给您听心肺。

　　25、请将右手衣袖卷上去，我给您测量一下血压。

　　26、按照您的病情，只能为您开**天病假条。

　　27、根据您的病情，建议您住院治疗，请您按照住院流程办理住院。

　　28、我已经给您开好住院通知单，请先去住院服务中心办理手续。

　　五、急诊科文明用语

　　29、您好，请坐，请问您哪里不舒服？

　　30、请解开您衣服和裤带，让我为您做检查。

　　31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。

　　32、请您先去做化验（拍片），然后再来做其他检查。

　　33、请您扣好衣服，以免受凉。

　　34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。

　　35、我来为您打针了，请您放松，不要紧张。

　　36、请您伸出手，由我给您做皮试，20分钟后看结果。

　　37、请您把衣袖卷上一点，我选一根比较合适的血管扎针。

　　38、您是不是不舒服？可能是药物反应，请多喝点水，躺下休息一会。

　　39、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。

　　40、可以了，请棉签竖着按压针孔一会。

　　六、药房工作人员文明用语

　　41、请您先到收费窗口缴费，然后等候语音通知取药。

　　42、请您把缴款单（处方）给我。

　　43、这是您的药，请拿好并核对药名、数量。

　　44、这是注射药，请到注射室去注射。

　　45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。

　　七、医护人员文明用语

　　46、您好，我马上给您安排床位，请稍等。

　　47、您好，我是责任护士***，由我负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况，如果需要服务，请按床头呼叫器，我将随时为您服务。

　　48、您好，我是护士长***，由我负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

　　49、您好，我是您的管床医生，请您先躺好，我为您做检查。

　　50、由于病人较多，不周到的地方请您谅解，欢迎您多提宝贵意见。

　　51、您是他（她）家属吗？如果需要，请随时找我们。

　　52、马上就为您打吊针了，是否先去厕所？

　　53、我们的被子是经过严格消毒处理了的，您可以放心使用。

　　54、您进院才只有两天，现在正在观察期间。

　　55、我们会进一步替您查清楚的，必要时给您会诊，请不要太担心。

　　56、根据您的病情，建议您到XXX医院做进一步检查诊治。

　　57、请您说话声音小一点，其他病人需要休息，谢谢您的理解。

　　58、您好，昨天的药您没有按时服用。按时服药才会使病情好转，请您一定要配合我们的工作，以免影响疗效。

　　59、您今天可以出院了。我再给您开些药带回家服用，回家后仍需静养*天，而且不要忘记了我向您交待的几个注意事项。

　　60、熄灯时间到了，请您早些休息，晚安。

　　61、您好，请你配合我们搞好病房的管理工作，注意清洁卫生，谢谢。

　　八、检验科文明用语

　　62、请坐，马上为您做化验，请稍等。

　　63、这是您的肝功能化验单，请您在*点以后取化验结果。（请您在*点后在自助机上查询化验结果）

　　64、只需采集少许血，对身体没有影响，请不要担心。

　　九、病理科文明用语

　　65、请您先到住院服务中心交押金，凭押金条领取借阅的病理切片。

　　66、请您先到门诊挂号，找临床医师开病理“院外会诊用切片复制”费用，缴费后凭缴费记录，来病理科领取所需病理相关切片。

　　67、请您七个工作日后在门诊咨询台取报告。

　　十、功能科文明用语

　　(1)心电图室

　　68、您好，请先扫描，我们会按先后顺序叫号做检查，请别着急。

　　69、您好，请进。

　　70、请挽起您的衣袖和裤脚，解开上衣，露出手腕、脚腕、前胸皮肤，不用脱鞋平躺床上准备检查，不要紧张。

　　71、一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。

　　72、这是您的心电图报告，请您保管好，继续去找就诊大夫（复查时请带来）。

　　73、给您戴了24小时动态心电图检查仪，请您今天不要洗澡，避免电磁干扰，这是详细的注意事项，请您回去看看，如有不适，请仔细记录，明天按时来取下仪器。

　　74、24小时动态血压检测仪已给您戴好，这是注意事项，请您回去看看，请您按要求详细记录日志，明天的这个时候由我们医生来给您取下仪器。

　　(2)脑电图室

　　75、您好，请进，我们会按排队顺序提前通知您检查。

　　76、请问您今天服了降压药吗？

　　77、请问您最近一次洗头是什么时候？

　　78、检查时间比较长，别着急，先给您戴电极。

　　79、这是您的检查结果，请您拿好继续去找就诊大夫。

　　（3）多普勒室

　　80、您好，我们会按先后顺序安排检查。

　　81、您好，请进。

　　82、请您平躺在检查床上，不用脱鞋，准备检查。

　　83、检查结束了，请您慢点儿起来，在门外稍等一会儿取报告。

　　84、这是您的检查结果，请拿好，请您继续去找就诊大夫。

　　十一、超声科文明用语

　　85、您好，请排队稍等。

　　86、您好，请躺下，并解开衣裤扣。

　　87、您好，已检查完，请起来。

　　88、报告结果出具，请您稍等。

　　89、您的病情请向您的主治医师咨询。

　　十二、手术室文明用语

　　90、您好，我叫XX，是您的麻醉医生，您的麻醉由我全程负责，有什么问题，我会尽力为您解决。

　　91、您好，手术床较窄，请您躺好。

　　92、您好，有什么不舒服，请您告诉我。

　　93、您好，我开始为您实施麻醉，会有点痛，请您合作。

　　94、您好，家属不能进入手术场所，谢谢合作。

　　95、您好，病人手术很成功，祝早日康复。

　　十三、放射、CT室文明用语

　　96、您好，请脱鞋进来，头朝里躺在床上。

　　97、您好，请去掉身上金属异物，异物会影响对疾病的诊断。

　　98、请不要动，只有几分钟就好。

　　99、请把旧片带来，我们好对比诊断。

　　100、您的结果大约*小时后出来，请您过*小时候再来取结果。

　　101、您好，请先让他（她）镇静一会，等放松后再做CT。

　　102、您好，X射线对人身体有影响，请不要在此处逗留。

　　十四、职能科室文明用语

　　103、您好，***主任（护士长、*老师），请问有什么需要我帮忙吗？好的，请您检查一下并在这里签个字，谢谢您。

　　104、您好，我是**科***，请问您找他什么事，我可以转告他（她）吗？

　　105、感谢您的建议，我们会尽快研究，并给您一个满意的答复。

　　106、我们工作中确实还存在着不足之处，谢谢您的批评，我们会引起重视的。

　　107、您过奖了，我们做得还很不够，仍需继续努力。

　　108、他确实做得不好，我们特地向您来道歉，请您原谅。

　　109、您反映的情况，我们会积极配合调查处理的，请您放心。