本篇作者

老年示范病房 刘亭亭

　　刘亭亭，北京老年医院老年示范病房主治医师，擅长常见老年内分泌疾病，如老年糖尿病、中重度骨质疏松、甲状腺疾病的诊治；营养不良、衰弱、肌少症等老年综合征的评估和指导；曾以第一作者在核心期刊上发表与老年医学相关的论文数篇。

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　　在医学的世界里，我们总是更关注疾病本身，有时会忽略病人的内心需求。然而，每个患者都是一个有血有肉、有情感和思维的人，他们需要的并不仅仅是药物治疗，还有关怀和理解。

　　杨奶奶是一位年迈的糖尿病患者，由于多年的高血糖未得到良好地控制，她突然出现了发热和意识障碍的情况，被紧急送进急诊并收入北京老年医院老年示范病房，诊断为肺炎及糖尿病酮症酸中毒。经过积极治疗，患者神志逐渐恢复。

　　因为年龄大，杨奶奶的听力和视力都下降明显，每次沟通都需要大声喊，即使隔壁病房的人都听见了，杨奶奶却还是一脸疑惑，很难准确地向她传达信息。这让她十分沮丧和焦虑，无法准确地了解自己的病情和治疗进展。

　　后来，我们根据杨奶奶的状况，科室专门购买了电子写字板，这样杨奶奶就可以通过书写来表达自己的诉求，来了解自己的病情和治疗方案。

　　“刘大夫，我今天血糖怎么样？”“刘大夫，这个药是治疗什么的？”“刘大夫，我今天感觉好多了”……奶奶每天最开心的事儿，就是通过这块电子写字板的屏幕和医生沟通。

　　“奶奶，有没有哪里不舒服？”医生在床旁通过写字回复着杨奶奶，“奶奶，今天抽血的结果很好”。由于奶奶视力不好，为了保证杨奶奶能清晰的看到字，不仅要一笔一划的写，字号也要大，有时候当杨奶奶得到想要的信息时，就会笑意盈盈地比起 OK、竖起大拇指。

　　这种看似无声的交流沟通方式，却是此时无声胜有声，不仅让杨奶奶得到了需要的信息，还让她感受到了医生的关怀和尊重。

　　作为一名医生，我们不能忘记病人的内心需求。治疗疾病只是我们工作的一部分，更重要的是如何帮助患者面对疾病。对于像杨奶奶这样的老年患者，她们的听力、视力普遍不好，通过写字交流，我们成了特殊的“笔友”，这样的沟通方式，架起了医患沟通的桥梁，保障了治疗效率，更增进了医患间的情谊。

　　在医院里，我们经常看到患者和家属的焦虑和担忧。因此，我们时刻提醒自己，要以人为本，要以关怀和温暖为出发点，更加细致地照顾患者的身心健康，让他们感受到我们的关怀和尊重。

　　医学人文点评

　　与老年病人的沟通是一门学问，这个时候，医护人员不再是单纯地与老人们的某一种特定疾病作斗争，而是与他们全身各系统的疾病，还有不可避免的听力下降，视力不佳甚至失智对战，在这个过程中，有着诸多的不便与麻烦。如何处理，怎么在这种复杂的情况下给老年病人带来更好的就医体验，老年医院的刘大夫和她的同事们给我们作出了绝好的榜样。

　　随着老龄化社会的到来，相信我们医疗战线的一线战友们都会越来越多地面对高龄病人。只要我们用心观察，用真诚去体会，一定会收获医患双方满意的笑容。

点评人：靳灵鸽

北京妇产医院妇科主治医生