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市医管中心到北京老年医院调研“接诉即办”工作
7月13日下午，北京市医院管理中心办公室副主任郭妍宏、曾令艳和张新鑫同志一行莅临北京老年医院，实地走访了门诊大厅、内科诊室等区域，并对我院“接诉即办”工作开展情况进行调研。院党委书记陈兴德，党委委员、副院长杨爱民，党委办公室、院办公室、医患关系协调办公室、护理部、门诊部、保卫处等科室负责人陪同。
会上，陈兴德书记向与会人员汇报了我院“接诉即办”工作总体情况。医院党委高度重视“接诉即办”工作，始终坚持党建引领、高位推动，建立医院“接诉即办”工作领导小组，制定医院“接诉即办”工作实施办法。将“接诉即办”工作每月纳入医院党委会议事日程，党政班子主要负责同志亲自研究部署、定期分析研判，做到每月研究、每月调度、每月推动，并将“接诉即办”工作纳入日常绩效考核，制定月度、年度指标，通过考核的方式加强全院职工对“接诉即办”工作的重视程度。
2023年，全院各部门各科室齐抓共管，从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动办理”到“主动治理”，用“诉”推动进步。2023年1至6月考核期，我院共接收12345市民热线群众转办工单352件，其中诉求工单204件，表扬工单148件，“三率”成绩一直保持在100%。
陈兴德书记表示，坚持党建引领是做好“接诉即办”工作的保障，立足全员参与是做好“接诉即办”工作的基础，不断持续改进是做好“接诉即办”工作的关键，着手建章立制是做好“接诉即办”工作的根本。
市医院管理中心办公室副主任郭妍宏、曾令艳同志充分肯定了我院“接诉即办”工作，老年医院充分认识到“接诉即办”工作的重要性与长期性，能够自觉提升主动意识和服务意识，努力为人民群众提供更加贴心、高效和优质的健康服务。医院主动治理项目取得了一定成效，今后要继续深化与探索，切实解决各方面的难点痛点问题。医管中心也将充分调研各市属医院“接诉即办”工作情况，实地了解大家在“接诉即办”工作中的困难，多方听取意见和建议，积极协同相关部门寻对策、求突破，共同提升市属医院治理能力和服务水平。
陈兴德书记做总结发言。在市医管中心党委的领导与大力支持下，老年医院在“接诉即办”的工作上取得了一定成绩。“接诉即办”工作只有进行时，没有完成时，今后医院将继续践行“以患者为中心”的服务理念，以市民诉求导向为抓手，想方设法根据市民的需求提供便利条件，切实提高市民就医获得感和体验感。
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