“您好，我是患者XXX，我要表扬老年医院妇科兰大夫，她解决了我多年的不适。”

　　“您好，我在北京老年医院就诊，妇科王主任态度和蔼，如沐春风。”

　　“我是一名高危手术患者，北京老年医院妇科孙大夫详细向我讲解手术风险，缓解了我心里的不安情绪，手术很顺利。”

　　“北京老年医院妇科的史大夫和护士们知道我害怕手术，术前和我聊天，对我进行宣教，本来焦虑紧张的心情，却在不知不觉中就完成了手术。”

　　在过去的3个月中，妇科医护团队团结一致，“动起来”、“沉下去”，接诉即办，办到了患者心坎里，多次收到12345的表扬工单，全科室人员几乎都受到了患者的表扬与肯定。

　　为做好接诉即办，妇科积极开展主动治理工作，通过患者现场反馈、院内督导检查、后台抓取数据等方式，发现存在的问题：复诊时接诊医生不固定接诊等。

　　科室针对相关问题及时调整优化出诊方式，在现有基础上增加专病门诊出诊单元，同时要求每位出诊医生都要做好术前、术中、术后的宣教，充分做好与医患之间的沟通。

　　这些举措既满足了患者个性化的就医需求、增加了患者就诊率，同时也缩短了患者的候诊时间、提高了患者就诊效率和满意度，形成良好的工作闭环。

　　在这个过程中，妇科由“医院接诉，医患催促”积极走向“接诉即办，主动治理”，始终坚持总结经验，弥补薄弱环节，不断提高医疗服务质量，提高患者就医体验。

文 / 妇科  孙小红

编辑 / 宣传中心

　　北京老年医院妇科简介

　　北京老年医院妇科是集临床、科研、教学、计划生育、保健及预防于一体的综合性临床学科，有主任医师2名，副主任医师4名，具有博士学位1名，硕士学位2名。

　　诊疗项目

　　妇科常见病、多发病，如：阴道炎、宫颈炎、盆腔炎、子宫肌瘤、卵巢肿瘤、不孕不育等的诊治；

　　特色专病门诊，如：盆底功能障碍性疾病（尿失禁、子宫脱垂等）、围绝经期综合征（更年期综合征、情志疗法）、异常子宫出血（子宫内膜息肉、子宫粘膜下肌瘤、子宫内膜不典型增生等）、宫颈疾病门诊（宫颈息肉、宫颈囊肿、宫颈上皮内瘤变、HPV感染等）、月经调节门诊（中医中治月经紊乱相关疾病）。

　　开展微创手术如腹腔镜下子宫肌瘤、卵巢肿瘤手术、宫腔镜手术及不孕不育的诊断及治疗手术。

　　开展外阴修补、处女膜修补，子宫颈肿物手术、前庭大腺囊肿手术，电子阴道镜检查等。

　　开展无痛人流术、上环取环等计划生育手术。承担北京市海淀区基本避孕服务和人工流产后关爱服务等公共事业项目。

　　专业特色

　　以生物反馈电刺激为主的盆底康复综合治疗女性尿失禁、子宫脱垂、慢性盆腔痛等。

　　开展子宫肌瘤、卵巢肿瘤等手术。

　　开展腹腔镜下不孕不育诊断及治疗术，B超下输卵管通液术，B超监测卵泡检查等。腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、宫腔镜检查及治疗异常子宫出血等疾病。

　　对于宫颈病变诊治方面，可进行宫颈TCT检查和HPV检测、阴道镜检查、宫颈激光治疗等。

　　用独具特色的中西医结合方法系统治疗更年期综合征、绝经综合征、老年性阴道炎、骨质疏松等。

　　科室设备

　　进口宫腔镜、电子阴道镜、生物反馈治疗仪、LEEP刀、多功能妇科治疗仪、宫颈糜烂治疗仪等。