我们北京老年医院是一个充满爱心和温暖的地方，全院医护人员每天都在这里为患者的健康付出辛勤努力。

　　为了进一步加强医院文化建设，构建和谐温馨的医患关系，提高医疗服务质量，我们正在全院范围内开展“多说一句暖心话”活动。目的就是通过医护人员与患者之间多一点关心、多一句问候，以增进医患之间的沟通与理解，营造更加和谐、舒适的医疗环境，让患者在这里感受到家的温暖。

　　“多说一句暖心话”倡议书发出后，获得了大家的热烈响应。每个人都积极参与到这一活动中，并用我们的关爱和温暖，给患者带去了更多的希望和温暖！

急诊篇

　　急诊科是医院中最为紧张、忙碌的地方之一，而在这里，有一群可爱的护士们，他们每天面临着各种突发状况，但他们始终保持着热情和耐心，用温暖的语言和行动安慰和鼓励着每一位患者。下面，让我们一起走进急诊科，听听急诊护士们的那些暖心故事吧。

鲜花致敬急诊人

　　谢谢您，急诊人

　　一天，急诊科门口急匆匆驰来一辆黑色小车，驾驶座上下来一位大叔，左脚上打着石膏。急诊门口负责疏散车辆的保安大哥看到这位先生的脚不方便且没有家属陪同，便帮他把车停到附近车位。

　　停好车后，保安大哥又搀扶着大叔把他送到急诊科内，大叔连忙说：“谢谢，谢谢，太感谢了”。保安大哥手一摆对他说：“没事没事，举手之劳。”

　　急诊护士王玮彤得知这位患者没有家属陪同，活动不方便，便扶着他坐上轮椅，协助办理挂号、分诊，并推至急诊外科诊室找医生，期间还不断提醒他要注意周围的环境，千万不要再碰到脚。

　　外科值班的是周医生。周医生耐心询问病情后得知大叔已经在外院做过检查，便问大叔：“您有没有之前做的放射报告单或片子？”大叔说：“哎呀，下车着急，都在我的车上，我忘了拿下来。”

　　在一旁帮忙的玮彤护士说：“没事，车在哪？我可以去帮您拿。”得知车停的位置后，她顾不上穿外套，小跑着帮大叔去拿了片子、报告单。

　　看完报告后周医生与病人沟通，建议住院治疗，玮彤护士又推着大叔去住院服务中心办理住院手续，然后安全地把大叔交给接诊医生。

　　在前往住院部的路上，大叔说道：“我身体很好，以前从来没来过医院，孩子们离得远，也赶不回来，幸亏有你们了，替我跑前跑后，谢谢你们。”

　　旁边一位排队等待换药的患者家属看见了这一幕，对玮彤护士说：“你们的服务真好！你们每个人的心真好！”

　　不久，大叔在康复出院时，嘱托家属送过来一大束鲜花，并跟大家说：“谢谢你们，你们每一个人都很好，今天这束花，是我对你们的感谢。”

　　大家注意到，花间还有一张精致的卡片，上面写着：“感谢你们用温暖和关心呵护病人的生命，感谢你们忙碌而细心的叮嘱，使病人恢复如初，感谢你们默默无闻的奉献精神，祝所有白衣天使工作顺利，幸福一生！”字里行间充满感动……

　　一群敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章的急诊人，一边拼尽全力抢救生命，一边以暖心话语和行动帮助孱弱的患者。北京老年医院急诊急救部始终秉承“以病人为中心”的服务理念，提倡做有品质的医疗，做有温度的医者！

文 / 急诊急救部  刘亚杰

编辑 / 宣传中心