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一句暖心话，温暖你、我、他 | 医患办的暖心事儿
我们北京老年医院是一个充满爱心和温暖的地方，全院医护人员每天都在这里为患者的健康付出辛勤努力。
为了进一步加强医院文化建设，构建和谐温馨的医患关系，提高医疗服务质量，我们正在全院范围内开展“多说一句暖心话”活动。目的就是通过医护人员与患者之间多一点关心、多一句问候，以增进医患之间的沟通与理解，营造更加和谐、舒适的医疗环境，让患者在这里感受到家的温暖。
“多说一句暖心话”倡议书发出后，获得了大家的热烈响应。每个人都积极参与到这一活动中，并用我们的关爱和温暖，给患者带去了更多的希望和温暖！
医患关系协调办公室
在医疗环境中，患者除了需要专业的治疗和关怀外，更需要来自心灵深处的温暖和关爱。有时不经意间一个善意的微笑，一个关爱的眼神，一句细微的问候，就能温暖人心，消除误解与矛盾……今天的暖心故事，让我们走近“患者与医务人员沟通的桥梁”——医患办，一起感受来自这里的温暖。
“您好！这里是北京老年医院医患办，有什么能帮助您吗？”医患办电话响起。
“同志您好！您能帮我个忙吗？我这手机号出问题了……”电话中，一位女士言语焦灼地说道。
“您好，不着急，有什么情况您慢慢说…… ”医患办值班员赵彬一边安抚这位女士的情绪，一边耐心询问她的诉求。
“我最近换了新手机号，导致无法在你们医院的微信小程序上挂号，系统提示需要到医院咨询台进行人工修改，但是我人在外地，没法儿去你们医院啊！我现在着急挂你们医院口腔科的号，你能帮我联系一下咨询台，修改一下手机号吗？”女士的语气明显放缓。
医患办同事闫申在听闻后，立马帮忙联系我院信息中心，将来电市民的基本信息和相关诉求同步转述。十分钟后，信息中心回电，称该位女士的诉求已妥善解决，现在可以安心挂号了。
后续向该名女士进行结果反馈时，当电话那头听到问题已解决，连声说道：“感谢，感谢……”
第二日，医患办收到了一封来自“接诉即办”平台的表扬工单。
北京老年医院医患办始终将“搭建医患连心桥、和风细雨化纠纷”的服务宗旨贯穿于“接诉即办”工作的全过程，努力践行“快速响应、耐心沟通、全力解决、力求满意”十六字准则，竭诚为医患双方服务。
文 / 医患办 赵伊琳
编辑 / 宣传中心
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