7月某日凌晨4点，北京老年医院急诊急救部还是像往常一样忙碌着。突然，一名17岁的巴西籍女子因严重药物中毒，由“120”平车急急忙忙推入了急诊大厅。

　　急诊急救部分诊护士接诊后，立即将患者安置在抢救室，因为创伤后应急障碍服用喹硫平片，患者此时处于嗜睡状态，有间断抽搐症状，情况十分危急。

　　120车组人员告知，患者自行拨打120急救电话，接到患者时其意识已逐渐不清。因联系不到患者家属，急诊值班人员紧急联系医院总值班协调后续保障治疗。

　　急诊急救部的医师、护士意识到病情的严重性，迅速投入抢救。由于服药时间过长，错过了最佳洗胃时间，患者病情危重，伴有低血压、呼吸困难，间断抽搐。经过一系列紧急救治，病情趋于平稳。

　　为进一步治疗，患者需进行喹硫平药物蛋白结合率检测。急诊急救部执行主任赵永帧紧急联系朝阳医院进行毒检测试，测试结果为喹硫平药物蛋白结合率85%。在医院领导的协调下，急诊联合血透中心会诊制定了合理有效的治疗方案。

　　急诊医生团队积极与患者母亲进行远程沟通交流。由于患者入院当日，其母亲在外地不能及时赶往医院，结合化验结果，在充分解释病情及治疗方案后，征得患者母亲同意开展后续治疗。

　　急诊医生团队综合评估后考虑需对患者进行紧急血液灌流清除药物。肾内科在接到会诊通知后，血透急救小组迅速到位，经过两次血液灌流，患者的喹硫平药物蛋白结合率降为75%，恢复正常。

　　文化不同，护理相同，关爱和尊重相同。

　　在急诊治疗的同时，考虑到患者存在创伤后应激障碍，极度缺乏安全感、存在抑郁焦虑，医护人员在关注患者病情变化的同时，密切关注患者的心理护理和隐私保护，提供人文关怀；张雯医师使用中英双语交流，与患者及家属的英语交流取得了患者的信任；罗烨医生陪同完善CT检查，全程关注患者的病情变化；于广荣护士长带领护理团队学习简单的医学护理英语，与患者交流亲切，将自己的小布偶海豚赠与患者，消除了患者对疾病的恐惧感和对环境的生疏感。

　　在医护团队的悉心治疗和护理下，患者身体逐渐康复。急诊医护人员团结协作，为患者提供了高效、人性、舒适的医疗服务，获得患者及家属的高度赞许。

　　急诊急救部作为我院面向社会的一个窗口，向社会提供24小时急诊急救医疗服务，开设急性心梗、急性胸痛、脑卒中、各种外伤、药物中毒等急危重症的救治绿色通道，开展血液灌流、床旁血滤、PICCO监测等新技术。

　　北京老年医院急诊急救部以患者为中心，关注患者就医体验，坚持内强素质，外树形象的发展理念，不断提高急诊救治水平，坚持以更高标准、更好服务、更高质量为患者提供服务，不分地域与国籍，为广大患者和家属提供专业的诊疗服务、优质的护理服务以及良好的就医环境。