理解，解决医患矛盾的一剂良药

就在我准备去参加北京老年医院临终关怀病房的体验前，湘潭产妇惨死在手术台上的新闻闹得沸沸扬扬，医患双方各执一词，剧情一波三折，真相就这样悄悄地躲在幕布之后，对着围观群众狡黠一笑。

纵观过去，层出不穷的医患冲突新闻也都是遵循着相同的逻辑。当患者认为遇到误会或者是不公正对待时，他们直接避开协商等正常方式而诉诸于“医闹”等非正式渠道。媒体为了赢得眼球，蜂拥而上，夸大细节，放大事实。而医院要么揽下全责，乞求舆论的原谅，要么避而不见，给公众留下一副“高冷”的形象。在这种逻辑主导下，医院、媒体、患者，三者的关系打成死结，越拧越紧。

但是此次，我在医院看到了完全不同的场景。这次体验给我打开了一扇近距离观察医护人员工作的窗户。因病人特殊，无法配合，周护士不得不采用各种“高难度”动作完成看似普通的护理工作。她们大多数人都有腰间盘突出和关节炎的症状。因人员短缺，工作繁重，胡护士即使得了椎管狭窄，头晕恶心，也坚持工作，只好在午饭时间抓紧输液。我看到的医护人员与报纸、电视、网络媒体上的形象完全不同，他们敬业、认知、负责、对自己从事的工作有深入地了解。

这次体验也为我提供了一个理解医患关系问题的视角，启发了一个思考当下医患关系难题的新思路。诚然，医患关系恶化有其制度原因，比如，医疗体制问题，医疗资源分布不均等。这些制度性问题的解决需要一个长期的过程。但这不是我们任由这个问题继续恶化的借口。对于我们来说，更重要的是如何在现有的制度下，如何缓和医患矛盾问题。

其实，答案没有那么艰深，只有两个字：理解。在体验过程中，周护士的一句话让我印象深刻：在医院，最普通的就是生死。但是对于普通家庭来说，最大的就是生死。如果医院能够站在普通家庭的角度上，理解病人家属的痛苦，病人家属能够站在医生的角度上，理解医生的工作难处，那么双方才能在理解的基础上，心平气和地坐在一起沟通问题，理性地寻求解决办法。

媒体，应该为医患双方理解建立桥梁。这也是重建医患关系的基础。在抢新闻之前，我们应该问自己一个问题，这个事件的真相是什么？我们如何报道才能促进事件的解决？公众真正需要的是什么样的报道？只有回答好了这几个问题，媒体才能成为患者和医院协商的平台，才能为健康医患关系的建立保驾护航。今后，我愿意以一颗有温度的心，一种理解的态度，一种追求真想的心态来面对医患新闻，激浊扬清。

医患矛盾是时候触底反弹了！